Jednym z kluczowych „towarów”, jakimi „handluje się” we wszystkich organizacjach – zarówno społecznych, jak i państwowych, czy też prywatnych jest wiedza. Wiedzę rozumie się tutaj przede wszystkim, jako informacje, które są bezpośrednio związane z funkcjonowaniem instytucji i jej otoczenia w praktyce. Sposób więc, w jaki jest ona przekazywana jest naprawdę istotną kwestią, na którą zdecydowanie należy zwrócić uwagę, chcąc osiągnąć pełen sukces w działaniach. A przekazywana jest ona na bardzo różne sposoby. Mamy bowiem wiedzę jawną, a więc tę oficjalną, która związana jest ze schematem funkcjonowania organizacji, jak i tak zwaną wiedzę ukrytą, a więc tę, która powiązana jest z indywidualnymi doświadczeniami pracowników i ich wewnętrzna komunikacją. Podstawową zasadą związaną z zarządzaniem informacją i wiedzą w organizacji jest ta mówiąca, że im mniej wiedzy ukrytej i im więcej jawnej, tym lepsza szansa na osiągnięcie zadowalających efektów oraz poprawę relacji i wydajności w instytucji pod każdym względem. Jak wiec widać, jest to naprawdę ważna kwestia, na którą zwraca się uwagę.
